🍀焦虑是人的一种本能情绪，每一个人都会存在着焦虑情绪，当我们处于心理压力状态，受到刺激时，都可能会出现焦虑情绪。正常的焦虑情绪能够帮助我们面对突发的事件，但是长期的焦虑情绪却会影响我们的心理健康。焦虑产生的原因也是多方面的，当面临将要出现的危险、伤害、痛苦或无助时，会有一些焦虑症状，比如提心吊胆，紧张不安、失眠、易怒等等。那么，倾听师要如何帮助来电者缓解焦虑情绪呢?希望读者可以从以下的案例和倾听过程的解析中，找到应对此类问题的方法。

🏵️案例：

来电者是一位26岁的女士，独生子女，父母对其管教比较严格，从小教育她要有上进心，养成了做事按部就班、追求完美的习惯。自述经常会因为一点小事感到焦虑，每天会按照计划完成学习任务，如果没有完成也会很焦虑，即使在完成之后，内心无法放松，对于休息有着很强的厌恶感。如果事情没有顺利完成，一点小小的问题或别人的一句批评都会让她焦虑无比，这种焦虑情绪也影响到了睡眠。

🌳倾听思路：

🌳（一）外化对话

🌳在叙事疗法的理念中，会倾向于把人和问题分开，对于本案例的来电者来说，我们会说，“她的焦虑影响了她”，而不是“焦虑是她的一部分”，更不是“她等于焦虑”。将人与问题分开的对话，就叫作外化对话。外化对话的好处是让人站在一个旁观者的角度去看待自己的问题，人们常说：“当局者迷，旁观者清”，把人和问题混为一谈，会让问题的解决变得复杂，而站在旁观者的角度，会让这个问题变成可以理解的、应对并解决。

🌳如何把问题和人分开呢?倾听师可以参考以下的方式提问：

倾听师：如果为你的焦虑命个名，你会叫它什么?
来电者：我想我会叫它“完美焦虑症”。
倾听师：完美焦虑症是什么样子的，你能具体描述一下它*r>来电者：它像是一个修女，穿着一身黑色的修女袍，站得高高的，表情严肃，拿着根鞭子，如果我什么事做不好，她就抽打我。
倾听师：你觉得完美焦虑症为什么出现在你的生活中?它的目的是什么?
来电者：它想要我变得像她那样，刻板，严肃，什么事都做到最好，只有所有的事做到最好，才能得到别人的赞赏，她的目的应该是让我通过把事情做得完美而得到别人的赞赏。
倾听师：完美焦虑症是如何影响你的生活的?它对你/你的家人/朋友/工作都有什么影响?
来电者：它让我整天战战兢兢的，总是小心谨慎地、拼命地做事，不敢有任何喘息……
倾听师：你觉得完美焦虑症对你的影响都是坏的吗?还是有一部分好的影响?
来电者：也不全部是坏的影响，至少我走到今天，从上学到工作，它给了我很大帮助，让我一直是比较优秀的……
倾听师：你是否喜欢完美焦虑症带给你的影响呢?
来电者：一半一半吧，原来可能觉得很喜欢，因为必须做到完美，现在觉得，我也应该让自己放松一下。
倾听师：你觉得完美焦虑症的存在，代表了你比较看重什么?
来电者：代表我比较看重效率，看重结果，看重自己做的东西到底有没有价值。

🌳在外化对话中，倾听师和来电者充分讨论了来电者的焦虑是什么、有何影响以及来电者对它的影响的评价。在这个过程中，来电者一方面开始将自己和问题分开，重新审视自己的问题；另一方面，也能将谈话引导向一个新的方向——从聚焦于问题，转为聚焦于来电者的价值观、来电者希望成为什么样的人，这就为接下来的改写对话提供了基础。

🌳（二）改写对话

🌳在倾听服务中，有一类来电者，他们的主要目的就是倾诉，他们会滔滔不绝地诉说自己面临的问题，在遇到此类来电者时，倾听师可能会有些焦虑：“他一直在说，我根本就没有机会插话，等到时间结束了，来电者又说倾听师没有给他提供什么建议，这该怎么办?”其实，倾听师完全可以做到“因势利导”，需要去抓住来电者讲述中的一些“不重要的细节”，这些细节可能一直以来都是被来电者忽视的，然后鼓励来电者发挥自己的想象力，去将这些不重要的细节变得丰富、清晰起来，往往在这种不重要的细节中，能出现一些不同于问题的新的意义，得出一些关于生活的新的结论。
倾听师：完美焦虑症似乎占据了你的生活，但是有没有什么时候，它是不出现的，或者是很少出现的?
来电者：我每年都会去外婆家住上几天，每当这个时候，我是最放松，最不焦虑的。
倾听师：在那里，你做了什么让完美焦虑症没有出现?
来电者：我好像什么也没做，就是完全抛开了工作，让自己追追剧，看看书，喝喝茶，和外婆聊聊天。
倾听师：当你什么也不做的时候，你的完美焦虑症变成了什么样子呢?
来电者：它好像也休息了，不再站得那么高，也不再那么严肃了……
倾听师：你会怎么看那个不再被完美焦虑症支配的自己呢?
来电者：我很喜欢那时候的自己，那时候我像是逃出了五指山的猴子一样，是自由的，舒适的。
倾听师：你觉得当你什么都不做的时候，代表了你心里看重什么?
来电者：看重自己本身，内心的平静，还有就是和别人的深度的交流。
倾听师：如果有一天，完美焦虑症已经不再掌控你的生活，你希望你的人生是什么样的?
来电者：可能会牺牲一些效率吧，但是应该是更自由的，更有活力的。不过我不太希望自己完全不焦虑，我希望自己能平衡一点，既不太焦虑，也不会太闲散。
倾听师：你觉得可以做些什么达到你所说的这种状态呢?
来电者：对自己有更多的允许，即使是不去外婆家，也允许自己有什么都不做的状态，和关系亲近的人多些交流，让那个完美的修*偶尔休息一下……

🌳在改写对话中，倾听师将来电者引入了与问题完全不同的生活中，来电者在回答这些有关特殊生活事件的问题的过程中，将会看到自己没有被问题困住的另一面。

🌳在本案例中，来电者看到了自己更自由、更有活力、内心更平静，并且和人有深入交流的另一面，这会给来电者的未来生活指明方向，也许对于来电者来说，允许自己有一段时间是“什么都不做的”，会让“完美焦虑症”对自己的控制会少一些。

🌳（三）总结与建议

🌳在倾听的最后，倾听师可以和来电者一起总结整个倾听的过程，询问来电者在倾听结束时和开始时情绪、认知的变化，并询问来电者在对自己有新的理解了之后，接下来具体的行动方向。

🌳关于来电者的睡眠问题，倾听师也可以推荐来电者使用正念放松的方式去助眠，和来电者简单介绍正念的原理，并推荐来电者在一些平台上听正念的音频。