遇到意外时，每一分钟都生死攸关，大家都知道要拨打120急救电话，但是拨打后需要说些什么，才能更高效地传达医生所需的信息，以最快的时间抵达现场拯救病人呢？并且人们在拨打120电话时有哪些常见误区呢？

拨打120的技巧

当有人突发疾病或受到严重外伤时，应及时拨打120电话求救，为了使求救更有效率，呼叫时应注意三点：

一、当您拔打120后，会听到不断重复的提示“您已进入120急救系统，请不要挂机”，说明电话已接通，您必须耐心等待，千万不要因心急而挂机重复拨打。

一旦挂机重新拨打，又会让您重新到末尾排队，反而等待更长的时间。除非由于线路原因而自动跳断成忙音，否则，不应人为挂断又重打120。

120为免费电话，市内任何方式（手机、座机、公用电话机等）拨打都免费。故也不必考虑手机话费余额或硬币不够等问题。

二、在120话务员与您对话之前，想好如下内容，应简要而全面、准确。

（1）地址

要讲清某路某弄某号某室，不要讲“某商店对面”之类不确切的地址。如不清楚，打呼救电话前（或同时）应当问周围熟悉地址的人，或由该人与120话务员对话。在野外呼救时，尽量描述清楚确切的方位。如果地方比较难找，最好讲清周围的标志物。

（2）症状

要讲清病员处于什么症状或情况，如昏倒、从楼上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”。

（3）电话号码

要告诉对方你所用的电话号码，以便120急救人员再联系您或保持联系您。最好座机和手机号码都告知120话务员，以防手机没电。

（4）引路

如有可能或有条件，应说明“有人（电话号码）在某地点（必经之地和易找到处）等待并引路协助”。

三、如果拨打120后，20分钟后救护车仍没到达，可以再打120电话询问。只要病情允许，不要另找其他车辆，因为只要120中心接受呼救，就一定会有车来。

常见误区

1. 太过焦急

打120电话后，听到“您已进入120急救系统，请不要挂机”提示音，请务必耐心等待。焦急挂机后再拨，只会无谓耽误时间。

2. 地址不详

有人在拨打120前，没有考虑清楚要说的内容，或者没有明确的地址（门牌号码），或者说错地址，让急救人员（包括接线员、调度员等）把时间浪费在反复更正地址上，或到达错误地点而返回，辗转往返，把病人的救命时间白白浪费掉。

3. 长时间占线

有人在拨打120时，因为一些不重要的信息而长时间占线不挂断，或因为特别的非急救服务长时占线，不考虑别人的利益。

4. 反复催促

几分钟不见车到，就又重新拨打120，催促“车快点到……”这样的错误做法很常见。其实，调度员早已将指令发给车组人员，可能车已经在路上了，通常要10~20分钟的车程，如遇交通高峰时段则时间更长。20分钟未到，可再拨打一次。

5. 同时多人拨打

有时会因同一件事却有多人在几乎同时或几分钟内都打120，可能是同在现场而目的都为了尽快叫到车，但他们却不知，这样反而减慢了急救工作的速度，无形中大大增加了120电话的占用率，让急需打入120的其他人受阻（排队等待），或者同时增加了调度人员的工作量和影响其“尽快”的程度。

6.手机出现故障

手机拨打120时，一定要说清楚急救地点的地址。因为，座机大多数情况可以有来电的地址显示，方便打回去问细节信息，而手机没有地址显示，又会信号不良或无法接通、没电、静音、室外噪音干扰等，所以，更应注意。

文/郭荣峰（上海市医疗急救中心教授）