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线上不知道该怎么跟医生聊天? 医生手把手亲自教你呀

4月22日

线上不知道该怎么跟医生聊天?

医生手把手亲自教你呀

本期出镜医生

中国人民解放军68202部队医院呼吸内科—主治医师—王宁波

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随着AI技术工具的普及化,“如何写一个优质的Prompt”成了很多人的必修课。其实说白了,“写一个好的prompt”的过程,就是一个人与AI工具有效沟通的过程。

实际上,在生活中,我们需要跟各种对象“有效沟通”的需求无处不在。就拿网上问诊来说,如何在跟医生不面对面交流的情况,给线上的医生提供充足的病情参考信息,其实也是个技术活。

在医患线上交流的这个新场景中,有的医生会很耐心地多跟患者反复交流几次,有的医生会在患者提问次数用完的时候主动为患者申请免费的问诊“加油包”……而我们今天这篇春雨好医生故事的主人公——中国人民解放军68202部队医院呼吸内科的主治医师王宁波,他选择了“授人以渔”:你不会给线上医生“提Prompt”?我教你呀~

王宁波医生接诊的这位患者,之前已经接连三天晚上低烧 37.5,同时伴有嗓子疼、流鼻涕等症状。家里各种感冒药、退烧药吃了个遍,却也没有好转的迹象。

呼吸内科的远程问诊,最常见的方法就是让患者自拍一张咽部的照片。

不过,很多医生在手机上接到的患者照片,都是各种一言难尽。

王宁波医生显然是有备而来,他一上来就赶紧先给用户开启“新手教程模式”:“为了能更好、更直观准确地了解你的病情,需要你拍一张咽喉部照片,以便判断有没有炎症感染情况,你可以打开手机闪光灯,张大嘴巴,摄像头接近口唇,舌头向外伸,最好能用筷子压一下舌头,并发出啊~啊~的声音后开始拍照,照片发过来即可,如果你方便的话现在就可以拍一下的。”

有了明确的指导,患者对该如何拍出符合医生需求的病患处照片就清楚多了。照片发过来,王医生一看——不错,一条过!

看到照片,王宁波发现患者依然有一些咽炎的状况,随即又询问了对方的咳嗽、流涕、痰色、肌肉是否酸痛等状况,以及每日测量体温的手法。用户在回答的同时,也把自己当前的用药情况说了一下:“我现在是感康、布洛芬、快克都在吃着呢。”

王医生一听就发现有问题:“感康和快克都是复方氨酚烷胺,你吃的药有一些重复

;另外,你现在低烧,其实也不需要吃布洛芬。”

为了避免用户一种药一种药来问,王宁波干脆让对方把家里有的药可以拍照片的都发过来:“我来给你定给用药方案,你按照我这个方案吃就可以啦。”

照片收到,王宁波医生询问了患者的过敏史和一些疾病史,然后针对性选了几种药,把用法用量、用药时间等注意事项都细细叮嘱了一番。有些必须要用但家里没有的药,王医生还给到了替代方案……

这样一步一步“手把手”指导下来,用户也是非常舒服。

“这个医生真的好好啊 他是我无论线上线下见过最认真负责的医生 跟他聊完我觉得我焦虑减轻了很多!给的建议也很棒,非常有效果!”从患者反馈的好评来看,王医生不仅治疗方案到位,引导用户也是相当到位。


很多人对线上医疗有顾虑,

“能把事儿说清吗”是个重要因素。

而实际上,

如何有效与病患远程沟通,

无论是医生,还是春雨,

其实都做了很多努力。

 

细心的人可以发现:

现在问诊时,

医生可以看到春雨平台提供的

患者的基本身体状况资料卡片。

提前帮医生诊断病情提供有力依据。

 

还有的医生会总结有效的沟通方式,

增强与病患的交流效率。

这些交流话术,跟医生的诊断经验一样,

也会被春雨平台归纳总结,

并推广给更多医生参考。

让更多患者和医生的线上问诊,

更加有效、更加可靠。

春雨医生

相信还有很多类似的问诊,
每天都在春雨平台发生,
医生们只是重复日复一日的诊断,
但尘雾之微,补益山海。
荧烛末光,增辉日月。
所有伟大就来自于这样的平凡与坚守。
未来的每一周,
我们都会为大家分享春雨医生好故事!

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