说白了，无论是误解还是理解，都是人际沟通。而沟通，必定是两个人的事情。

真诚的表达虽然有时候会被误解、会遇到阻碍，然而最重要的，还是背后那颗真心本身。

上面我们已经反思了几个导致误会的因素，现在让我们带上真诚、也带上尊重，试着做到下面几件事。久而久之，你会发现意想不到的微妙变化~ [8][9]

1.  说话之前，先听。不是被动去听，而是主动聆听。

有多少人，在别人说话的时候，心里其实早就想好了要怎样回复对方、早就决定了对方是怎样的人，但只是为了让自己 “看 上 去 很有礼貌”，所以只是在默默等待对方说完，然后就把自己早就设计好的台词说出来？

真正的 “在表达前、先倾听”，是应该 放 下 自己对这个人、这件事任何预先做好的假设、【拒绝】任何先入为主的思维，甚至要做到从对方的言语、行为中，【重新审视】自己对这个人、这件事的认知。

“DO NOT ASSUME” 别轻易作出假设

2.  不确定自己是否 get 到准确信息的时候，先重复。

重复，不是让你把对方的话语背下来复述一遍，而是通过刚才的仔细聆听 + 认真消化 + 二次理解，把自己最终的理解结果表达给对方。

这样做，能够帮助你和对方、就彼此的表达和理解，调频、校准。

作为信息的传递方，也是一样需要努力的。当你在说话做事、或是通过肢体语言和表情神态传递了一些信息之后，对方如果向你进行复述，那你一定要珍惜。这是你可以确认对方是否有 get 到你的绝佳机会，而愿意这样对理解作出努力的人，也是绝对难得的好伙伴。

3.  说话多用 “我”，而不是用 “你”。

永远记住：你不在别人的生活里，别为别人代言，哪怕你（自认为）你多了解对方，但我们也已经认识到这份认识可能有多少错误和荒谬。

在表达感情、陈述推测的时候，尽量用 “我” 开头（特别是在动词前面）：

“我觉得我现在的感觉是……” “我的理解是，你现在为这件事感受到的情绪是悲伤多过愤怒”……

你能为自己代言，而且你要多表达自己。同时，你虽然不能为对方代言，但大叔鼓励你从自己的感受出发、谈谈自己对对方的理解。

我们来试着比较一下，下面两句话的区别：

“我觉得自己受伤了，你今天没来赴约又不事先说，对我而言是很不尊重的行为。”

“你伤害了我，不来赴约又不事先说，你不尊重我”。

后者不仅未必正确，而且无法帮助对方理解你真正的想法，更糟糕的是，这会让你们的沟通进入 “你谴责对方、对方需要【防御】或【反击】” 的模式，这样只会让你们离真正的彼此理解越来越远。

记住：你就是你，你只为你自己代言。你可以说对方的言行对你而言意味着什么，但必须是从你自己出发。而做到这一点的一个好办法，就是说话尽量以 “我” 开始。

4.  避免误解、促进理解，需要信息的传递方和接收方共同努力。

一个巴掌拍不响，不管拍响的是误解，还是理解。

我们上面提到过的导致误会的原因里，有一个基本归因错误。从这个错误的科学定义来理解，我们的确可以说是：“这是作出判断的那个人的错”。

所以，一方面我们真的要学习：在作出一个判断之前，尽量问问更多可以解释眼前看到、耳边听到的事情的可能原因。

但另一方面，那位办公室很邋遢的教授，你以为进门来找你的人是来问问题的学生，你就可以不解释自己的办公室为何那么乱吗？如果你真是一个很在乎整洁的人，你完全可以随便带一句：

“老师这里有点乱哈，今天想把书全部整理一遍，我又买了一堆新书，原来的整理方法已经放不下了，就是昨天我课上跟你们推荐的那些国外名著，有个出版社出了新的翻译版，老师买来想比较下区别。”

这样一来，我想学生不仅不会觉得教授邋遢，反而会进入膜拜模式。

同时，作为信息的传递方，我们还要学会克服一开始就说到的 “透明幻觉”。特别是在和对方初次见面、初次合作、彼此离 “达成默契” 还很远的时候，大叔建议你：

所有要说的话，都可以做 详细版 和 精简版 的双重准备。详细版就是彼此的会谈和细化沟通，精简版就是在当面沟通结束之后，为对方提供一个摘要、强调刚才提及的目的、方法、结论、评估方式等重要节点信息。

—— 这样当面 + 字面，细节 + 总结多维度的沟通，不仅能减少误会、更能为彼此进一步的沟通提供备忘和参照。

还有的时候，我们人与人之间的沟通，无法做到面对面，而是通过电话、语音消息、甚至纯文字消息来沟通。文字消息虽然阅读起来高效快速，但就像 “一号系统”，速度起来了，质量未必有保证。

大叔在工作中和伙伴们共事的原则是：一般工作的沟通，以文字消息为主，不要随便发语音。但如果是在给某人作出中肯建议、给出反馈、或是其他非日常沟通的时候，除了文字，我们会召开会议、或是加上一条语音沟通作为辅助，为的就是让对方听到我们的语音语调和语气、或是看到我们的肢体语言和神情，来进一步得知：我们要传递的信息，包含着有哪几层涵义。

图片来源：图虫创意