如何在争论时将对话从对立转为合作
2月13日
教你五种方式，让你在面对愤怒的同事时，能够自我控制，将冲突对立转变为合作。
你曾经和同事争论过吗？
你的同事面红耳赤地高声对你大吼过吗？
你们的争论的结果是不欢而散还是完美解决？
大多数的争论到最后都变成了一场毫无意义的互相进行的一场语言攻击，对工作有害无益。
当你和同事就某个问题的讨论过热，逐渐演变成了争论，你意识到如果要找到一条彼此都能接受的道路继续前进，就必须快速降低这个冲突。你该怎么做呢？
你需要把对话从攻击对立，慢慢转变为合作的模式。如果想把一场讨论从过热转变为平和冷静，有五种方式你可以尝试。
第一，不要提出反对意见。
你肯定能举出一大堆理由，说明为什么你的同事错了。
但是，如果你继续反驳同事，就会立刻使争论升级。同事的情绪爆发，可能是因为他们自认没有受到公平对待。如果你看到有人发怒，背后必定隐含着挫折、难堪，或是觉得受到忽视或漠视。
你做任何事来贬低或转移同事说的话，只会让他们更火冒三丈。
第二，表达支持。 如果你想降低冲突，你说出的第一句话，就必须是支持鼓励，而非轻蔑不屑。 你说的话表达了你认同对方觉得遭到漠视的感受，就可以立即看到效果：他们会把肩膀放松，深吸一口气，你就有机会展开对话。 第三，注意你的肢体语言。 即使你说的话是在尝试认可对方的话有道理，但你的非言语行为也可能展现出不尊重。如果你说着认可的话，但挑衅地倾身向前横过桌面，或是咬牙切齿地说话，你的同事会相信你的语调与姿态，而不是你说话的内容。如果你想要降低冲突，就要控制自己的非言语行为。 为了让你的非言语行为支持你说的话，你需要采取中立姿态和声调。挺身坐直，身体不要前倾、靠后，也不要防卫性地交叉双臂抱胸。 用你平时说话的速度、音调和音量来说话，尽可能表现出这和你平时任何一次谈话是一样的。 第四，不要引导对方的想法。 你可能会想提出一些问题，试图让同事像你一样思考。运用这种技巧，也许会有些效果，但也可能会火上加油。因为你同事可能会认为你最初认可他只是耍的花招而已。所以，不要试图使谈话偏向你的观点，提出开放式问题，了解同事的愤怒来自哪里。 第五，深入探究情绪。 通过提问，你可以了解对方的价值观与动机。比如，”这对你来说意味着什么？“，”我疏忽了什么吗？“等很中立的问题。你要让对方能表达他的感受，或担心的事情。 找出问题的症结后，就可以找到一个你们两人都能接受的解决方案。这期间最困难的工作就是让对方指出你需要解决的问题。 参考文献： [1]. How to De-Escalate an Argument with a Coworker ，Liane Davey, HBR,2017.
