心理咨询师在做咨询的时候，首先要有一种放空的态度。不要有预期，不要有猜测，更不要被卷入。我们是学了很多理论知识，学知识的目的是能够让我们更好的理解他人和这个世界，而不是让我们有一种先入为主的预期，治疗一种疾病的药物有很多种，何必执着于某一个生搬硬套呢。何况关于病与非病的判断，本来就是说法不一的。不要用我们的经历和经验去揣测他人。即使他人有着和我们一样的经历，其中细节也会有着千差万别。患有焦虑倾向的人，不是执着于过去，就是执着于将来，唯独缺少了当下。而咨询师必须把焦点放在当下，忘掉自己的理论体系，以及自己的先入经验。此外，更不要被来访者的情绪所牵绊，入戏容易，出戏难。一旦卷入，中立也就不复存在。而不带中立的咨询必然带有偏差。
其次要有一种好奇的态度。我们常说心理咨询师是心灵的捕手。那么我们到底要捕捉心灵的哪些内容呢？首先是要看到差异。患有抑郁情绪的人，他们觉得每一天都过得差不多。看不到未来，看不到希望。这个时候你要抓住他们生活中出现的不太一样的地方。其次是要看到例外。人们常常忽略个别或例外，觉得那不重要。相反，偏偏是因为有了那些个别或例外，每一天的生活才是不一样的。最后我们要对来访者所好奇的事情或者最关注的事情感兴趣。他们所在乎的事情，对他们来说一定有着非常独特的意义。有共性才有差异，有大多数才有例外。在放空的心态下，积极捕捉来访者心灵中的那些闪光点，以此开始，来访者的故事将逐渐展开。