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小学阶段的孩子在整个学习生活中，相对课业压力要比中学阶段轻松很多，但是，从五年级开始，大部分孩子都要进入冲刺状态，为小升初做准备。这个时期，由于课业压力增加，考试增多，家长和孩子都容易变得更加焦虑。而且，很多小学生由于不适应这种高强度的学习状态，会出现各种不适应的表现，如成绩下滑，不完成作业，甚至厌学的表现。

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案例：
一位家长来电咨询说，自己11岁的女儿，本来学习成绩在班级前15名，但是由于进入小升初阶段，课业压力增大，孩子作业总也完不成，成绩下滑，上课睡觉，甚至老师家长一批评，女儿连学校都不想去了。

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倾听思路：

（一）理解与共情家长

遇到这类问题的家长，在倾听过程的初期，倾听师首先不要在内心倾向性地认为是家长给孩子的压力过大，期望过高，才会导致孩子的厌学情况。首先要理解，家长和孩子处于这种考前焦虑的状态中，并不只是家长主观上要给孩子制造更多的学习任务，而是面对小升初阶段的现实情况，每位家长与孩子都不得不面对的客观压力。倾听师要警惕，我们好像更容易共情孩子，但是倾听时，也要先共情家长。

（二）疏导情绪

在共情中理解家长的不易，引导家长讲述孩子遇到的具体的事实情况，如孩子在上课期间睡觉而受到了批评等。

（三）澄清问题

当我们感受到，家长的情绪有所舒缓，能够更为理智的整理思路之后，就需要慢慢帮助家长澄清以下三点：

1.孩子遇到的情况

针对孩子遇到的一件具体的事情进行澄清，详细了解这个过程中孩子的所处的情况与她的行为。比如，孩子在课堂上睡觉，是由于什么原因导致的，她当时在上什么课，她有什么感受，睡着了以后是怎么被叫醒的，当时老师和同学们都是怎么做的，孩子当时内心有什么感受，等等。

如果家长并不明确知道所有情况，就把这当作作业，让家长去收集信息，了解清楚这些情况后，在下一次的倾听中继续探索。

2.分析孩子的需求

在家长现有的信息中，引导家长去思考当时孩子有哪些需求，如：

倾听师：您觉得，孩子为什么要在课堂上睡觉呢?
来电者：肯定是困了呗！
倾听师：前一天晚上孩子的睡眠情况怎么样?
来电者：她睡得时间可短了，光写作业就写到12点，第二天可不得犯困么。
倾听师：是啊，看来孩子也不是故意要在课堂上睡觉的。

要注意的是，倾听师最好用开放式提问或者内容反映等方式，引导家长自己说出孩子的需求，而不是倾听师主动说明，孩子这样的情况下会有什么样的需求。

这样就好像在批评家长，会破坏倾听关系。

如果家长实在也不知道孩子当时有什么样的需求，就同样把这作为一个作业，让其回家和孩子好好沟通，找到问题的答案。

例如：

来电者：那怎么办，不写完作业怎么睡觉?
倾听师：是啊，完成作业与保证睡眠质量两件事，好像冲突了，您觉得孩子更需要哪个呢？

3.分析孩子所做出的努力

父母和孩子之间的冲突，很多来自于父母认为孩子不够努力，因此帮助父母们认识到，孩子已经付出了很多的努力，这样才能使父母对待孩子厌学问题的角度，站在更为积极的一方面，促成他们用更加建设性的方式帮助孩子渡过难关。

如：

倾听师：孩子自己是否想在课堂上睡觉呢?
来电者：她当然不想，那多丢人，但是她要睡觉就快点写完作业，这样不就能多睡会儿。
倾听师：听起来孩子晚上是故意不作业，故意拖到很晚，是这样么?
来电者：那倒不至于，主要作业也太多了，好多她都不会，而且我也不会。
倾听师：听您这么讲，也就是说，孩子在面对很难的作业时，也没有直接放弃，而是一直努力尝试完成，并且能每天晚上坚持好几个小时，甚至在困了的情况下，也要先坚持先完成作业才睡觉。请问，我这么理解，对么?
来电者：也不是她完全自觉的，但是，基本上是这样的。这点她还是能做到的。

（四）引导家长反思

当父母意识到，孩子也是付出了很多努力的时候，就需要明确给出家长以下几点建议：

1.真正理解孩子学习的难处，而不是轻易地指责孩子不努力，孩子就不会像现在这样直接放弃学习，而是遇到困难会主动找父母帮忙。

2.生活中多观察孩子付出的努力，及时给予肯定，培养孩子的自信心，孩子就更愿意在面对困难时，迎难而上。

3.孩子在学习中遇到困难，家长需要帮助孩子一起做目标管理与时间管理，分解学习任务，在合理的时间内，完成相应的学习目标，这样才能从根本上解决问题，帮助孩子掌握知识。

（五）为家长做后续倾听规划

倾听师可以明确表示，要做到这些需要一个过程，倾听师可以陪伴家长一起克服这些难题。按照上面给出的三点建议来一步一步达到目标，帮助孩子重拾对学习的信心。