工作中总是当受气包怎么办?丨树洞
4月6日
逆来顺受,和想清了之后的隐忍,不是一回事。大海有时也会像路边的坑洼一样死水一潭,可当大海积聚了力量醒过来的时候,是惊涛骇浪。做大海,就要有大海的包容和格局。
问
太阳君你好,这段时间阅读你的微博使我认识到许多新的观点,扩大了自己的视野,表示感谢。
我是一个26岁的妹子,在一个小县城国有四大行之一做最基层现金柜员。
我对目前的工作现状十分不满,因为这个职业我觉得很受气,对外受客户的气,对内受领导的气。
比如说,有些业务按规定确实做不了,客户脸色会难看,甚至骂得很难听,摔东西也有。
得不到尊重,自己的情绪会受影响,很难受。
网点负责人严格地要求我们完成各种任务,但是有利于柜员的小问题不会积极解决。
目前没有勇气离开这份职业,因为没工作就没钱生存,以我现在的能力可能找不到更好的工作,也害怕外面的世界更残酷。
问题是既然目前我摆脱不了,我该怎么不被某些奇葩的客户影响到自己情绪,保持一个良好的心态呢?
还有,我知道我该提升能力去摆脱这个不满意的环境,但是我每每想要实现的时候,又没有一个计划,没有一个顺畅的思路,不知从何做起。
我发现我说得比较啰嗦,问题比较多,请见谅!
盼回复!
答
哈哈哈,我最喜欢回答你这种问题了,很有意思。
我教你两个办法,来解决你的情绪问题。
至于你未来该怎么办,我没有办法,哈哈哈。
办法一:情绪盆
就像哈利波特里邓不利多用的「冥想盆」一样,就是把你的情绪像线条一样抽出来。
第一步:
为什么不爽?分别有哪几件事不爽?
不要想怎么解决,完全不想,就是往出列。
比如今天遇到一个傻逼客户他如何如何,然后领导也是傻逼如何如何,出门上班挤公交又被一个傻逼撞到了,淘宝买的鞋还没寄到真他妈操蛋,等等等等,全部全部一条一条列出来。
列的时候有一个原则,MECE,Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。
意思是所有让你不爽的项目一条条列出来之后,应该是「彼此独立,完全穷尽」的。
也就是说,每件不爽的事之间互不相关,都是分别的事,而所有你列出来的事加总之后,基本上涵盖了导致你此次不爽情绪的所有事情。
然后第二步:
逐条看,看每一项,是不是重要:
如果不重要,不需要关心,直接删了,没必要为这种鸡毛蒜皮的事不爽。
如果重要,怎么在后续解决?
能一下想到的,写出来解决办法,并且看看到底是不是能解决,确认能解决,好了,删了。
重要又想不到解决办法的,怎么办?没办法,就放在那儿,告诉自己,现在有件让我不爽但我又无能为力的事情,确认自己知道了,删了。
这时所有不爽的事情已经被列出来而且被审视被思考并且被删掉了。
你的不爽基本上就解决了。
注意,解决的是你的不爽情绪,不是让你不爽的现实问题。懂吧。
原理很简单:
人的大脑是由更初级更简单的大脑发展演化而来的,所以它必然保留了比人类初级的动物的大脑所具备的特点。
其中一个最重要的特点,就是「相比于理性,情绪优先」「在所有情绪里,负性情绪优先」。
前一条是因为理性出现在人类这个层面上,更初级的动物没有这个东西,越高级的越靠后出现的东西,离本能越远,所以越难唤醒。
后一条是因为负性情绪对个体存活有积极意义,能够躲避不良刺激提高存活率。
而「情绪盆」通过把情绪交给理性去剖析,成功地压制住了本能的情绪反应,唤醒了理性。
理性是没有情绪的,所以你的情绪就被解决了。
so easy。
办法二:视野
你这样的小姑娘我见过很多,最大的特点就是「没有视野」。
活在自己的那点小心思小困惑里,基本上这辈子也就这么回事了。
年轻时还有点皮相,老了就是渣渣。
不是讽刺你,只是陈述现实。
你应该趁着自己还有皮相的时候,尽快提升自己的大脑价值,不要等身体机能衰老了,才发现自己一无是处。
这话有的初级女权狗又要出来叫了,那我就补充一句,这话对男人同样适用。
就拿我们互联网行业来说,年轻码农哪怕蠢一点,可以整夜加班。
年纪大了家里有老婆孩子(真的,码农也有老婆,虽然我是产品狗,但我要替码农们正个名,谢谢),还能这么拼么?
如果不能,你体力差了压力大了拼劲小了,公司为什么养着你?
一样的道理。
怎么提升大脑价值?
拓宽你的视野,高于你的一亩三分地立场去看问题,「有格局」。
「一切合理存在的东西都有其合理存在的基础」,好好体会一下这句话,然后回头来看你的问题。
1、明明是公司不让办业务,客户为什么要骂你?
因为他骂不到别人,公司不是一个值得骂的东西,公司不会生气。
你会,你会痛苦你会哭你会道歉你会陪笑脸,所以就要骂你,老子给钱了,骂完你老子爽了,这就是你的价值。
事实上真的嘛?不好意思,是真的。
所有一线客服类员工的核心价值之一,就是替公司挨骂,不然公司给你们钱干什么?
这对一线员工公平么?不重要,重要的是,公司给你钱了,客户给公司钱了,你不想要钱,你滚蛋吧。
你滚不走,你就忍着。
2、明明柜员这边遇到问题,公司为什么不给解决?
因为不值得解决。
你一个月工资多少钱?帮你解决这个问题需要哪些人出力?这些人的工资又是多少钱?
改了这个问题之后能给公司带来多少收入?有没有更赚钱的事情值得这些人去做?
这都是分配资源的时候需要去考虑的,不是你遇到问题就要给你解决的。
你不过是个挨骂工具啊,你不想听挨骂,大街上几百人等着挨骂领钱呢。
不想干?滚啊。
这段话非常情绪化,为什么?
我完全可以用更平和的方式表达,但我为什么一定要这样表达出来?
因为这样你的印象才深刻,情绪化的东西,最有力量。
记住这一点。
接下来,我们用平和的方式重述一次,你就能认真理解了。
假设你是分公司负责人,你会如何考虑柜员这个职位?
这个职位的核心职责之一,是不是保证客户的满意度?显然是。
那么如果客户不爽了哪怕因为客户自己傻逼但客户就是想骂人,这时让客户骂骂柜员来保持满意度,是不是可以接受的一个解决方案?显然是。
柜员遇到了问题是否应该解决?当然应该解决,那么就要去申请解决问题的资源。
然后你发现有几百上千个问题等着解决,而资源(解决问题的人的时间、解决问题需要的资金投入)永远是非常有限的,这时你怎么分配资源?
当然是给那些又重要又紧急的问题分配资源,这样才最合理,对不对?
柜员这种基层员工,工资也低、可替代性又高,他们的问题又重要又紧急嘛?显然不是。
那需要解决他们的问题嘛?显然不需要。
就这么简单。
你站在管理者、资源分配者或者不管什么角色吧,更高的一个层面上去看你现在遇到的这些问题,根本都他妈不是问题,而是必然,而且非常合理。
所以结论呢?就忍着?当然不是。
逆来顺受,和想清了之后的隐忍,不是一回事。
大海有时也会像路边的坑洼一样死水一潭,可当大海积聚了力量醒过来的时候,是惊涛骇浪。
做大海,就要有大海的包容和格局。
年轻人,你毕竟too naive。
最后免费送一条之前写的鸡汤,先从这点小事开始吧。
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